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家电厂商服务升级美菱领跑行业标准

发布时间:2021-10-14 19:39:07 阅读: 来源:分裂机厂家

家电厂商服务升级 美菱领跑行业标准

家电厂商服务升级 美菱领跑行业标准 MBAChina   围绕着刚刚过去的315,各家电厂商纷纷打出服务牌,服务由此成为行业竞争的新焦点。相对于一些品牌不能实现三年保修,美菱等公司推出的保修承诺,格外引人关注。

3月10日,北京苏宁电器联合家电制造业著名品牌西门子、美的、创维、海信、夏普等,在京成立首个家电行业315诚信联盟该联盟将在今年设置无限额先行赔付机制,采取多种措施保障消费者权益。海尔热水器从消费者角度出发,联合八大电水器厂家提出了先选热水器后装修的服务理念。美的则在3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出一人上门完成三品类保养的一站式春季保养大行动,创新推出一站式创新服务模式,并承诺3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机的用户还可享受十年无条件包修的品质承诺。

而一年前率先在行业内提出家电下乡冰箱十年免费保修服务、引领家电行业服务标杆的美菱电器集团则再接再厉,誓将十年免费保修服务进行到底。中国家电协会理事长姜风认为,包括免费保修的售后服务模式,顺应了行业整合升级的趋势,必将引领整个家电市场品质和服务的进一步升级。

售后服务成下乡关键

2009年是中国家电行业高速发展的一年,依托于家电下乡、以旧换新的利好政策,家电行业一片繁荣。但在繁荣的背后,也给家电行业的售后服务提出了很高的要求。

美菱冰箱总裁王勇表示,尽管我国已经成为家电制造和销售大国,但家电服务专业化、社会化和产业化程度不高,特别是在农村,服务市场鱼龙混杂,超过国家规定的免费保修期后,不良服务商漫天要价情况相对比较普遍。正因为如此,在家电下乡的竞争中,售后服务成了下乡的关键。

在天津市武清区庆丰电器卖场,各家的家电下乡产品都贴上了醒目的标签,不少前来购买的消费者除了关注价格、性能之外,保修成了关注的核心。看到美菱打出了十年免费保修的广告,一位精明的消费者问出这样的问题:你们只在3月搞十年免费保修吗?以后买的也是吗?

据美菱相关负责人介绍说,十年免费保修并不是一个促销手段,而是企业的核心战略。中国消费者协会秘书长武高汉指出,消费者对生产的零缺陷是有容忍度的,但对服务的零缺陷是零容忍,因为这是消费者的最后一道防线。

每卖出一台冰箱,美菱的销售都要对消费者千叮咛万嘱咐,出现任何问题,拨打400免费电话。因为每卖出一台冰箱,其送货时间、地点都会在第一时间出现在美菱的信息系统之中,售后部门可以随时跟踪产品流向,掌握客户投诉情况。以往我们遇到过消费者,买冰箱的时候一些不法电器维修商塞给了消费者一个服务卡片,出现问题没有经过厂商而是直接找了这些维修点,让消费者多花了钱甚至还没修好的现象。而这直接影响了美菱在消费者心目中的形象。美菱的导购对记者说。#p#分页标题#e#

延长保修成大势所趋

2010年央视315晚会曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右出现故障,但没有执行国家三包规定,还收取高额维修费的问题。国家三包规定,主要部件保修三年。而据调查,上述外资彩电品牌均采用整机保1年,主要零部件如屏幕等只质保2年的策略。

一石激起千层浪。315晚会之后,国美、苏宁零售专场竞相承诺其销售的液晶电视屏幕延长保修至三年,而长虹也推出 平板电视屏质保期延长至3年、维修服务绝不耽误一分钟、产品服务延保一年等专门针对平板电视的维修服务政策,并保证在3年质保期内,真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障,均实行整机包换的服务。

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